Reklamacije
Web shop podršku je moguće kontaktirati od ponedjeljka do petka od 9 do 17 sati, a naš web shop vam je na raspolaganju za naručivanje od 0 do 24.
Za sve pritužbe, reklamacije i pohvale možete nam se obratiti na e-mail adresu prodaja.elektronik@gmail.com
Uvjeti jamstva:
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača ovlašteni ste jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda te ste sukladno članku 77. stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača odgovorni za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim proizvodom.
Standardni informacijski obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti OVDJE.
U slučaju da kvar, u jamstvenom roku, nije moguće otkloniti u razumnom roku, proizvod će biti zamijenjen za novi ili će kupcu biti vraćen uplaćeni iznos.
Proizvod zaprimamo nazad isključivo uz pripadajuću originalnu ambalažu, kao i sve dodatke koji se nalaze uz proizvod.
Kupac je dužan snositi troškove dostave, a nakon što je ustanovljeno da se radi o jamstvenom kvaru, kupcu se osigurava povrat sredstava ili zamijena proizvoda.
Jamstvo ne uključuje:
- ako je usluga kupcu u potpunosti ispunjena, a ispunjenje je započelo uz njegov izričit prethodni pristanak te uz kupčevu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid Ugovora ako mu usluga bude potpuno ispunjena;
- ako je predmet Ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave;
- ako je predmet Ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima;
Povrat robe dužni ste izvršiti bez odgađanja, a najkasnije u roku 14 dana od dana kada ste nam izjavili jednostrani raskid ugovora.
Elektronik d.o.o. u suradnji s dobavljačima određuje u koju kategoriju spada vraćeni proizvod nakon primitka proizvoda. Nakon primitka proizvoda, u roku od 10 dana, putem e-maila, dobit ćete obavijest o statusu vraćenog proizvoda i o ostvarenom iznosu povrata. Povrat novčanih sredstava bit će izvršen najkasnije u roku od 5 dana od datuma upućivanja obavijesti.
Prema Zakonu o zaštiti potrošača dužni ste sami snositi izravne troškove povrata proizvoda ako koristite svoje pravo na jednostrani raskid ugovora. U slučaju da naručite robu i odbijete ju primiti bez razloga (ambalaža nije oštećena), Elektronik d.o.o. ima pravo uskratiti od uplaćenog iznosa kupoprodajne cijene iznos izravnih troškova povrata proizvoda.
Dodatni savjeti:
- dobro pogledajte karakteristike proizvoda koji su navedeni u ponudi prilikom izbora proizvoda;
- ne preuzimajte proizvod ako je ambalaža oštećena, nego dostavljaču skrenete pažnju na oštećenje ambalaže i zatražite da proizvod vrati nama ili nas nazovite i obavijestite o oštećenju (051/257-973), jer se u suprotnom smatra da ste preuzeli proizvod s neoštećenom ambalažom;
- ako je ambalaža neoštećena i preuzeli ste proizvod, pažljivo skinite ambalažu uz što manje oštećivanje jer oštećena ambalaža umanjuje vrijednost proizvoda;
- pregledajte proizvod i ako ima vidljivih oštećenja (npr. oštećen proizvod uslijed transporta ili skladištenja) što prije nas obavijestite i vratite proizvod bez da ste ga koristili;
- ako proizvod nema vidljivih oštećenja, pregledajte ga i ako niste zadovoljni možete ga vratiti, ali nemojte proizvod koristiti;
